Trocas e Devoluções

Na Vega Lópe, temos o compromisso de garantir sua total satisfação com a compra de nossas requintadas pulseiras de cordão com pedras semipreciosas, cristais de vidro e pingentes e contas em ouro 14K. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de troca e devolução simples para tornar sua experiência de compra a mais tranquila possível.

Elegibilidade para trocas e devoluções

Você pode iniciar uma troca ou devolução dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. O(s) item(s) deve(m) estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que cheguem danificados ou com defeito. Por razões de higiene, os brincos não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou danificados na chegada.

Iniciando uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em contact@vegalopez.com para solicitar uma autorização de troca ou devolução. Forneça o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá guiá-lo durante o processo e fornecer-lhe uma etiqueta de envio de devolução (se aplicável).

Processo de troca

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, processaremos sua solicitação de troca imediatamente. Você pode trocar seu(s) item(s) por outro(s) tamanho, cor ou estilo, sujeito à disponibilidade. Se o item desejado estiver fora de estoque, emitiremos um crédito na loja ou reembolsaremos sua forma de pagamento original.

Processo de devolução

Ao receber sua devolução, inspecionaremos o(s) item(s) para garantir que atendam aos nossos critérios de elegibilidade. Depois de aprovado, emitiremos um reembolso na sua forma de pagamento original, excluindo quaisquer despesas de envio, no prazo de 14 dias úteis.

Frete de devolução

Os clientes são responsáveis ​​pelo custo do frete de devolução, a menos que o item recebido esteja incorreto, danificado ou com defeito. Recomendamos usar um método de envio rastreável e guardar o comprovante de postagem para seus registros.

Informações adicionais

Os reembolsos serão emitidos na forma de pagamento original utilizada na compra. Aguarde 14 dias úteis para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo do banco ou emissor do cartão de crédito. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à sua troca ou devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência. Na Vega López, a sua satisfação é a nossa principal prioridade e nos esforçamos para tornar cada processo de troca ou devolução o mais descomplicado possível.

Agradecemos sua decisão de nos selecionar como seu fornecedor de joias!