Schimb & Retur
La Vega López, ne angajăm să ne asigurăm că ești complet mulțumit de achiziția ta de bijuterii din argint 925 de înaltă calitate și de designurile noastre speciale.
Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit de comanda ta, oferim o politică simplă de returnare pentru a face experiența ta de cumpărături cât mai ușoară posibil.
Eligibilitate pentru Schimburi și Returnări
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru respectarea termenului de 14 zile este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea acestuia.
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către Vega López fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Din motive de igienă, cerceii returnați trebuie să fie nepurtați, curați și nedeteriorați, în aceeași stare în care au fost livrați.
Cerceii pot fi examinați în măsura necesară pentru verificarea produsului, însă nu trebuie purtați sau utilizați într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea acestora.
În cazul în care cerceii returnați prezintă urme de purtare, murdărire, zgârieturi, deformări, deteriorări sau alte modificări rezultate dintr-o manipulare care depășește examinarea rezonabilă a produsului, Vega López va evalua eventuala diminuare a valorii produsului în conformitate cu legislația aplicabilă.
Aceste prevederi nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este defect sau neconform.
Inițierea unei Returnări
Contactează echipa noastră de servicii pentru clienți la contact@vegalopez.com pentru a solicita o returnare. Furnizează numărul comenzii tale și motivul pentru returnare. Echipa noastră de asistență te va ghida prin proces și îți va furniza o etichetă de returnare (dacă este aplicabil).
De asemenea, puteți solicita o rambursare direct din contul dumneavoastră de client. Pentru aceasta, autentificați-vă în cont, accesați istoricul comenzilor, selectați comanda dorită și alegeți opțiunea de anulare a comenzii sau de solicitare a returului/rambursării, dacă aceasta este disponibilă.
Procesul de Returnare
După ce primim returnarea ta, vom inspecta produsul/produsele pentru a ne asigura că îndeplinesc criteriile de eligibilitate.
Odată aprobată, vom emite un ramburs în metoda originală de plată, excluzând orice taxe de livrare, în termen de 14 zile lucrătoare.
Costuri de Livrare pentru Returnare
Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returnării, cu excepția cazului în care produsul primit este incorect, deteriorat sau defect.
Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu număr de urmărire și păstrarea dovezii de expediere pentru evidențele tale.
Informații Suplimentare
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate vor fi rambursate în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care ai convenit în mod expres asupra unei alte metode de rambursare și cu condiția să nu suporți comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
Vega López poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Te rugăm să permiți un termen de 14 zile lucrătoare pentru ca rambursul să fie reflectat în contul tău, în funcție de banca sau emitentul cardului tău de credit.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de returnarea ta, nu ezita să contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți pentru asistență.
La Vega López, satisfacția ta este prioritatea noastră, iar noi ne străduim să facem procesul de schimb sau returnare cât mai simplu și lipsit de dificultăți posibil.
